YTTRANDE 

1 (2) 

 
Kanslienhet 

2021-08-19 

HSN 447:5-2021 

 

 

 

 

 

Yttrande över revisionens rapport: Granskning av 1177 

 

Hälso och sjukvårdsnämnden lämnar följande svar på revisionens 
rekommendationer.  

 

1.  Besluta om direktiv, mål, uppdrag och strategier för verksamheternas 

arbete med 1177 Vårdguiden 

 
Svar:  
 
1177 Vårdguiden ett väl inarbetat varumärke med högt förtroende hos invånare i 
länet där flera tjänster tillsammans eller var för sig nås av invånare oavsett om 
det är regionala, nationella eller andra tjänster. I verksamheternas digitala 
utvecklingsarbete och integration mellan olika tjänster arbetas för en 
användarvänlig helhetsupplevelse för invånare genom 1177.se. En ny 
digitaliseringsstrategi håller på att tas fram som säkerställer att regionens 
strategier överensstämmer med nationella intentioner. 1177 Vårdguiden är ett 
viktigt fundament och utvecklingsområde i strategin. 
 
2.  Följ upp och utvärdera verksamheternas arbete med 1177 samt 

måluppfyllelse 

 
Svar:  
 
Inom objektet invånartjänster följs utveckling och måluppfyllelse för respektive 
tjänst och rapporteras löpande till styrgruppen. Bred kommunikation internt och 
externt sker i samband med större kundmätningar som exempelvis i samband 
med resultat av hälso- och sjukvårdsbarometern och nationell och regional 
varumärkesmätning för 1177 som mäter invånarnas inställning och attityd till 
tjänsterna. Vid 1177 Vårdguiden på telefon utförs en nöjd kund index mätning 
vart annat år som utförs av Inera och presenteras på nationell och regional nivå. 
 
Regionstyrelsen beslutar om den nya digitaliseringsstrategin och rapportering av 
resultat där 1177 är en del. Regionstyrelsen kommer under 2022 i sin nämndplan 
fokusera på att utveckla stöd för självservice för invånaren via 1177 Vårdguiden, 
exempelvis egen monitorering, digital ingång och webbtidbok. Indikatorer som 
kommer att kopplas till utvecklingsinsatserna är att följa upp antal inloggningar på 
1177 vårdguidens e-tjänster samt antal personer med möjlighet till egen 
monitorering. Styrelsen kommer under hösten 2021 påbörja en utveckling av 
arbetet med att koordinera styrningen av 1177 tillsammans med hälso- och 
sjukvårdsnämnden för att säkerställa styrning kopplat både till helhet och olika 
delar inom 1177. 
 
Mätetal för tjänsten 1177 VPT finns framtagna nationellt och presenteras via ett 
styrkort varje månad men målvärdena sätts regionalt.  
Tillgänglighetsmålen för 1177 på telefon Västerbotten är att 85 procent av de 
inkommande samtalen ska besvaras samt att medelväntetiden inte ska vara 
längre än 10 min. 
Målen sätts regionalt och i samverkan med norra sjukvårdsregionen. En översyn 
behöver göras av tillgänglighetsmålen med utgångspunkt i invånarnas behov av 
tjänsten och utifrån resurstilldelning till verksamheten. Översynen bör ske i 
samverkan i norra sjukvårdsregionen. 
 

 

YTTRANDE 

2 (2) 

 
Kanslienhet 

2021-08-19 

HSN 447:5-2021 

 

 

 

 

3.  Säkerställ att det under 2021 tas fram en miniminivå gällande vilket 

utbud av 1177:s e-tjänster som enskilda hälsocentraler och 
mottagningar ska erbjuda 

 

Svar:  
 
Ett utvecklingsarbete har påbörjats avseende ett enhetligt utbud av e-tjänster till 
invånarna. Företrädare för regionens närsjukvårdsområden ser positivt på att ett 
basutbud av vilka tjänster som ska knytas till hälsocentraler/mottagning tas fram. 
Under 2020 har ersättningsmodell tagits fram som stimulerar användning av 
1177 e-tjänster.  
 
Regionstyrelsen kommer i egenskap av beställare av Hälsoval Västerbotten, 
under hösten att se över hur beställningen är formulerad och om det finns 
anledning att kravställa vilket minimiutbud som ska finnas hos alla länets 
hälsocentraler, utifrån ett befolknings- och tillgänglighetsperspektiv.